Chiamate di Telemarketing: Il Registro delle Opposizioni Non Basta, Serve il Consenso

Negli ultimi anni, il telemarketing è stato oggetto di regolamentazioni sempre più stringenti per garantire la tutela della privacy dei cittadini. L’introduzione del Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) ha rappresentato un passo avanti nella lotta alle chiamate indesiderate, ma molte aziende continuano a commettere un errore fondamentale: credere che sia sufficiente filtrare i numeri iscritti al RPO per effettuare chiamate legali.

In realtà, per contattare legalmente un utente, non basta verificare che il suo numero non sia nel RPO, ma è necessario ottenere un consenso esplicito e documentato. Vediamo perché.

Cos’è il Registro Pubblico delle Opposizioni?

Il RPO è un servizio istituito dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ex Mise) che permette ai cittadini di iscrivere i propri numeri di telefono per opporsi al telemarketing indesiderato. Dal 27 luglio 2022, il registro è stato esteso anche ai numeri di cellulare, ampliando così la tutela della privacy degli utenti.

Quando un numero è iscritto nel RPO:

• Le aziende di telemarketing non possono più contattarlo, a meno che non abbiano un consenso successivo all’iscrizione.
• Tutti i consensi dati precedentemente a soggetti terzi vengono revocati.

Tuttavia, il solo fatto che un numero non sia presente nel RPO non autorizza automaticamente l’azienda a chiamarlo. Qui entra in gioco il concetto di consenso al trattamento dei dati personali.

Perché il Registro delle Opposizioni Non è Sufficiente?

Molte aziende credono erroneamente che se un numero non è presente nel RPO, allora possono chiamarlo liberamente. Questo è un errore pericoloso, che può portare a sanzioni molto pesanti. La normativa vigente, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e il Codice della Privacy italiano (D.lgs. 196/2003, aggiornato dal D.lgs. 101/2018), stabilisce che il telemarketing può essere effettuato solo su numeri di utenti che abbiano fornito un consenso specifico, libero e informato.

Quindi, per poter effettuare chiamate di telemarketing legali è necessario dimostrare di avere il consenso dell’utente. Se un’azienda chiama un numero non iscritto nel RPO ma privo di consenso, sta comunque violando la legge.

Cos’è il Consenso e Come Deve Essere Raccolto?

Il consenso al telemarketing è un’autorizzazione esplicita che il cliente rilascia per essere contattato per finalità commerciali. Questo consenso:

• Deve essere espresso in modo chiaro (ad esempio, tramite una casella da spuntare su un modulo online o un documento firmato).
• Non può essere precompilato o dato per scontato.
• Deve essere registrato e archiviato, in modo che l’azienda possa dimostrare di averlo ottenuto.
• Deve essere revocabile in qualsiasi momento dall’utente.

Un consenso valido non può essere generico: deve indicare chiaramente chi contatterà l’utente, per quale finalità e con quali modalità (telefono, email, SMS, ecc.).

Cosa Rischiano le Aziende che Non Rispettano la Normativa?

Le aziende che effettuano chiamate senza consenso rischiano pesanti sanzioni, che possono arrivare fino a 20 milioni di euro o il 4% del fatturato annuo globale, secondo quanto previsto dal GDPR. Inoltre, il Garante per la Privacy può avviare indagini e bloccare le attività di telemarketing irregolari.

Come Effettuare Chiamate Legali e Sicure

Per operare in modo corretto e nel pieno rispetto delle normative, le aziende di telemarketing devono:

1. Filtrare i numeri attraverso il RPO per eliminare quelli che hanno espresso opposizione.
2. Ottenere e conservare il consenso esplicito degli utenti prima di contattarli.
3. Verificare la validità del consenso e aggiornarlo periodicamente.
4. Garantire agli utenti la possibilità di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Come CercanumeriPro Aiuta le Aziende a Rispettare le Normative

Grazie a CercanumeriPro, le aziende possono accedere a numeri di telefono di utenti che hanno già fornito il loro consenso esplicito ad essere contattati per finalità commerciali. Per richiederlo è sufficiente far compilare QUESTO MODULO all’utente chiamato, come descritto nella pagina Termini e Condizioni nella zona finale della homepage.
Dall’altra parte, tutti i nostri clienti si impegnano ad effettuare chiamate chiare e nello specifico

• Rispondere indicando cercanumeripro.it come fornitore del numero
• Consigliare all’utente chiamato di iscriversi al registro delle opposizioni ed indicare come accedere al proprio consenso attraverso cercanumeripro.it (vedi modulo sopra).
• Segnalare sul proprio cruscotto tramite il pulsante blacklist la volontà dell’utente di ritirare il consenso

Conclusione

Il Registro delle Opposizioni non è sufficiente per effettuare chiamate legali. Il consenso esplicito dell’utente è l’unico strumento che permette alle aziende di condurre campagne di telemarketing in modo sicuro ed efficace.

Affidarsi a CercanumeriPro significa avere la certezza di lavorare con contatti validi, riducendo il rischio di multe e massimizzando i risultati delle proprie attività di marketing.

Vuoi saperne di più? Contattaci oggi stesso e scopri come possiamo aiutarti a rispettare la normativa e ottenere il massimo dalle tue campagne di telemarketing!